学生意见与投诉条例

学生的投诉与意见是对我们工作的一种重要反馈。我校学生办公室负责管理学生的投诉问题，我校有一套成熟的机制专门处理此类事件，学生可在办公时间联系学生办公室。（10am 到 8pm)

对于任何投诉，无论是口头投诉还是信件，传真，或者电邮投诉，我们都会存档记录，投诉的基本问题，给出确认，相关情况会被调查。我们会在收到投诉3天内给予确认。

学生办公室的员工会被要求进行必要的调查，以了解真相，并且将调查结果在7日内汇报给校长，校长会会进行鉴别并决定是否可以接受或忽略这起投诉。

接下来，校长会向学生提供一个解决方案。如果学生接受这个方案，无需下一步行动，学校只需将在整个投诉和解决过程进行存档。

如果学生不接受校长提出的解决方案，此投诉会被上交到学术委员会。学术委员会会评估此投诉，并提出第二个解决方案。整个这个过程应当在14天之内完成，任何进展都会及时通知投诉人。

如果学生仍拒绝上诉解决方案，我们会建议将争议事项交给第三方中仲裁解决，例如仲裁中心，或者诉诸于法律途径。

学生应将投诉的内容填写在《学生意见反馈表》，并允许学校用必要的时间来调查和解决投诉。